Coordenador de Serviços de Campo B2B

Estamos à procura de um Coordenador de Serviços de Campo B2B para responsável por liderar operações de campo B2B e B2C em múltiplas regiões, garantindo o cumprimento rigoroso

de SLAs, KPIs e normas de segurança. Planejar e executar projetos de diversas complexidades, atuando na gestão

de contratos, fornecedores e riscos operacionais para prevenir impactos financeiros. Controlar custos, otimizar a

frota e planejar a capacidade operacional (forecast) para suportar a expansão do negócio.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks,delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho,solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidasdisciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão,
• Valores e Estratégia);
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
• Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• CARGO COM NÍVEIS I, II E III CONFORME TEMPO DE EXPERIÊNCIA, PROFUNDIDADE DOS CONHECIMENTOS, MATURIDADE E HABILIDADE PARA RESOLVER PROBLEMAS CADA VEZ MAIS COMPLEXOS DENTRO DAS SUAS ATIVIDADES
• Liderar operações de serviços de campo B2B e B2C em múltiplas regiões
• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs, KPIs e metas estratégicas
• Planejar, executar e acompanhar projetos de diferentes portes e complexidades
• Desenvolver e implementar estratégias operacionais e planos de ação
• Monitorar produtividade, eficiência e qualidade das equipes em campo
• Gerir contratos, fornecedores e parceiros estratégicos
• Controlar custos operacionais e buscar otimização contínua de recursos
• Administrar e otimizar a frota (disponibilidade, custos, eficiência logística)
• Conduzir reuniões gerenciais e apresentação de resultados executivos
• Atuar na gestão de incidentes críticos e resolução de problemas complexos
• 20. Garantir conformidade com normas de segurança do trabalho e qualidade
• Implementar melhoria contínua com base em dados e indicadores
• Apoiar a expansão de operações e implantação de novos projetos
• Garantir excelência na experiência do cliente (NPS, satisfação e retenção)
• Atuar na gestão de riscos operacionais, prevenindo impactos contratuais e financeiros

● Ensino superior completo em Gestão de Negócios, Gestão de Projetos, Administração, ou áreas correlatas.

● Experiência com gestão de operações de campo (B2B/B2C/B2G)

● Vivência na liderança de equipes técnicas e gestão de projetos

● Experiência com KPIs, SLAs e melhoria de processos

● Domínio de Excel

Será considerado um diferencial:

● Conhecimento em logística, frota e controle operacional

● CNH B ativa e disponibilidade para viagens

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Wellhub (Gympass);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.   

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.