Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente I Cobrança

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente | Cobrança para supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente. Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

•  Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário; 8. Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações; 9. Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; 
• Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes;
• Supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;
• Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente;
• Garantir que as equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;
• Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário; 
• Monitorar as ligações de atendimento;
• Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário;
• Realizar a gestão de seus liderados;
• Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio;
• Realizar interface com as demais áreas da empresa para obter melhorias;
• Supervisionar e acompanhar as escutas dos atendentes, visando o aumento de qualidade e encantamento;
• Planejar e administrar métodos e procedimentos de abordagem aos clientes e demais estratégias a fim de atingir os objetivos predeterminados;
• Apoiar os atendentes em negociações;

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência prévia em liderança de equipes comerciais
• Vivência com gestão de vendas externas e canais indiretos
• Experiência com planejamento e execução de ações comerciais
• Gestão de indicadores comerciais (vendas, metas, PDU, conversão)
• Planejamento comercial e execução de campanhas
• Conhecimento em trade marketing
• Noções de negociação com fornecedores e veículos de comunicação
• Conhecimento básico de operações técnicas
• Facilidade de relacionamento institucional
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos)

Será considerado um diferencial:

• Desejável experiência no segmento de telecomunicações ou varejo
• Conhecimento básico de operações técnicas com Telecom/IAT

Outros requisitos:

• Disponibilidade para viagens frequentes entre cidades
• CNH ativa e disponibilidade para deslocamento

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass)
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.   

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.