Analista de Suporte Técnico | Residente

Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, e prestar assistência técnica presencial quando necessário. Realizar o agendamento e acompanhamento de instalações. Monitorar possíveis incidentes e problema.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
• Alimentar indicadores da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;
• Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G);
• Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas;
• Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema;
• Atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados;
• Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, e prestar assistência técnica presencial quando necessário;
• Realizar o agendamento e acompanhamento de instalações;
• Monitorar possíveis incidentes e problemas;
• Realizar escalonamento de chamados;
• Realizar informação tempestiva sobre falhas e status da rede.

• Nível I – Ensino superior em andamento;
• Níveis II e III – Ensino superior completo;
• Vivencia de 2 anos na área;
• Conhecimento de análise de dados, analytics, análises comerciais, métodos estatísticos, matemática financeira e tendências de mercado.

Será considerado um diferencial:

• CNH AB" e Direção Defensiva;
• Certificações Cisco e Mikrotik;
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.   

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.