Operador(a) de Backoffice Comercial

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Backoffice Comercial | Apoio Digital para prestar atendimento ativo e receptivo a clientes oriundos dos canais digitais e transbordos de automação, auxiliando-os em todas as etapas de contratação. Atuar de forma consultiva na orientação sobre produtos, regras comerciais, assinatura de contratos e biometria facial, identificando e superando objeções para viabilizar a conclusão das vendas. Conduzir réguas de recuperação e renegociações comerciais garantindo o correto registro de todas as tratativas nos sistemas corporativos e reportando oportunidades de melhoria na jornada para impulsionar as metas de conversão e retenção da área.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; 
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; 
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; 
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; 
• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes provenientes dos canais digitais; 
• Atender clientes direcionados pelo BOT para atendimento humano, especialmente aqueles que manifestarem interesse em prosseguir com o atendimento; 
• Auxiliar o cliente durante o processo de contratação realizado pelo aplicativo Brisa Cliente; 
• Orientar o cliente quanto às etapas necessárias para conclusão da contratação, incluindo assinatura de contratos e realização da biometria facial;
•  Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, condições comerciais e procedimentos necessários para a efetivação da contratação; 
•  Identificar dificuldades ou impedimentos apresentados pelo cliente durante a jornada digital, buscando alternativas para viabilizar a conclusão da venda; 
• Realizar acompanhamento ativo de clientes que iniciaram o processo de contratação, mas não concluíram a efetivação; 
• Trabalhar a carteira de clientes pendentes de efetivação nos períodos definidos pela operação, incluindo contatos D-1, D-2 e demais réguas de recuperação estabelecidas; 
• Realizar contatos de recuperação de vendas, identificando os motivos que impediram a conclusão da contratação e atuando para solucionar as objeções apresentadas pelo cliente; 
• Realizar renegociação comercial com clientes quando houver necessidade de alteração da oferta inicialmente apresentada; 
• Ofertar alternativas comerciais disponíveis para viabilizar a contratação, inclusive realizar a migração de uma oferta FTTH para FWA quando não houver disponibilidade de cobertura FTTH para o endereço do cliente; 
• Realizar renegociações decorrentes de indisponibilidade, condições comerciais ou outros fatores que impeçam a conclusão da contratação original; 
• Efetuar o lançamento e/ou atualização das vendas e informações dos clientes nos sistemas corporativos, garantindo o correto registro das tratativas realizadas;
• Manter os cadastros e informações dos clientes devidamente atualizados nos sistemas utilizados pela operação;
  
• Registrar as interações, orientações, negociações e demais tratativas realizadas com os clientes, conforme procedimentos estabelecidos; 
• Seguir roteiros, scripts, políticas comerciais e procedimentos de atendimento definidos pela empresa; 
• Atuar de forma consultiva e resolutiva, buscando proporcionar uma experiência adequada ao cliente durante a jornada de contratação digital;
• Contribuir para a redução de perdas na jornada digital, atuando na recuperação de clientes que não concluíram a contratação;
• Contribuir para o atingimento das metas e indicadores de vendas, efetivação, recuperação e conversão definidos pela área; 
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada digital e reportar à liderança situações recorrentes que possam impactar a experiência do cliente ou a conversão das vendas; 
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e direcionamento da liderança

• Ensino médio completo. 
• Conhecimento em informática e utilização de sistemas. 
• Conhecimento em atendimento ao cliente. 
• Boa comunicação oral e escrita. 
• Capacidade de negociação e argumentação. 
• Habilidade para condução e recuperação de vendas. 
• Facilidade para utilização de aplicativos, sistemas e ferramentas digitais 

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência com vendas, atendimento ao cliente ou operações de Backoffice 
• Experiência com vendas digitais e atendimento por canais digitais 
• Conhecimento de técnicas de vendas, negociação, retenção e recuperação de clientes.
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e pacote MS Office (Word, Excel e PowerPoint). 
• Experiência com sistemas de atendimento, vendas ou CRM.

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.   

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.