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Pessoa Assistente de Reclamações (Pereiro - CE)
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
Estamos à procura de um Assistente de Reclamações para contribuir com a área de Sucesso do Cliente na busca do melhor atendimento e satisfação do cliente em cada conexão.
Se você é um profissional atencioso, encanta aos seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!
Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡
Responsibilities and assignments
Como será o seu dia a dia?
- Atender, acompanhar e solucionar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos), através de ligações ativas ou receptivas, bem como meios virtuais;
- Buscar soluções efetivas para os problemas dos clientes;
- Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
- Identificar através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos clientes;
- Identificar através das análises de reclamações o que gerou a não resolução dos problemas
- Buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da reclamação;
- Agir de forma proativa para resoluções de problemas e atingimento de metas de setor;
- Responder as reclamações decorrentes de canais públicos, seguindo critérios pertinentes a cada canal;
- Auditar e validar informações decorrentes de reclamações;
- Registrar reclamações, abrir protocolos e realizar preenchimentos em sistemas ligados à área de reclamações;
- Manter-se atualizado com os novos processos da empresa.
Requirements and qualifications
O que buscamos nesse perfil?
- Ensino Médio Completo ou Técnico;
- Gestão da reclamação;
- Gestão do tempo;
- Nível avançado de digitação;
- Nível avançado de comunicação escrita e verbal;
- Conhecimentos de Regulamentos ANATEL e/ou Código do consumidor, entre outras regulamentações que sejam pertinentes
- Pacotes MS Office;
- Habilidade com fórmulas para automatizar o preenchimento de planilhas;
- Análise e manipulação de dados, resultando em informações;
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente em setores como SAC, Cobrança, Retenção, Agendamento ou Comercial.
Additional information
No Grupo Brisanet você vai encontrar:
- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
- Plano de Saúde Coparticipativo pela Unimed;
- Plano Odontológico pela Odontoart;
- Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%;
- Seguro de Vida;
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de internet, Telefonia Fixa e TV por assinatura (após o período de experiência);
- Desconto de até 35% no BrisaMusic;
- Alimentação (Através do aplicativo Flash, Alelo ou Refeitório).
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Teste Online - Informática Básica
- Step 4: Painel de Entrevistas
- Step 5: Oferta de Contratação
- Step 6: Hiring
🧡 Vem Conhecer Nossas Redes